El ministro de la Presidencia, Gustavo Montalvo, ha declarado que “el 911 es mucho más que un número de respuesta a emergencias, es el principio de un cambio de cultura en los servicios públicos, para hacerlos confiables, modernos, eficientes y para todos. Por eso es tan importante el papel que tiene la formación de los profesionales que lo conforman”.
A lo largo de todo el proceso de formación ha sido importante la colaboración de expertos de países donde se han registrado experiencias exitosas, desde EEUU y Taiwán a Ecuador o Perú, para asegurar que el personal del 911 está al nivel de las mejores prácticas internacionales de atención a emergencias.
Así, un total de 9,000 efectivos están en estos momentos asistiendo a talleres de formación para estar convenientemente preparados en el mismo momento en el que se active el servicio 911. Entre ellos se encuentran 5,250 miembros de la Policía, 1,336 de AMET, 914 del cuerpo de bomberos y 960 del Ministerio de Salud Pública, además del propio personal de recepción de llamadas.
A todos ellos los están formando en los aspectos fundamentales de atención a las emergencias que se reciban en el 911. También en el manejo de los equipos de radio, que permitirán un contacto permanente entre la central del 911 y las unidades desplegadas en cada una de sus zonas de actuación delimitadas.
En cuanto a aquellos que se dedican a la recepción de llamadas, los están formando en la reducción de los tiempos de respuesta, en las mejores prácticas de atención al ciudadano, en el manejo de los equipos, así como en técnicas para superar el estrés derivado de un trabajo de tanta responsabilidad. Además es de destacar que el 20 % de este personal habla inglés, lo que facilitará la atención a llamadas de turistas.
Otros están siendo entrenados en las técnicas de video-vigilancia, para operar las más de mil cámaras que se están instalando en puntos estratégicos de los municipios del Gran Santo Domingo. Esto contribuirá, además a mejorar la prevención en seguridad ciudadana.
Todo este personal, al igual que los más de 900 vehículos de policía, bomberos, salud y el resto de equipos, estarán totalmente listos para empezar a atender emergencias a partir de mayo, cuando el 911 empiece a funcionar en los municipios de Distrito Nacional, Santo Domingo Este, Santo Domingo Norte, Santo Domingo Oeste, Pedro Brand, Boca Chica, San Antonio de Guerra y Los Alcarrizos.
Posteriormente, el servicio se extenderá a Santiago y luego al del país en su conjunto hasta que alcance a la totalidad de nuestro territorio y al 100 % de los dominicanos y turistas.EFE
